| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 7 février 2020 | CDI | El Kram, Tunis, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 4 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Advancia Téléservices
Recrute un(e) responsable de production (Senior Operation Manager)
Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable de la production. Elle/Il aura pour principale mission de manager l’unité de production (unité de relation clients) sous la responsabilité du directeur de l’unité.
Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.
Elle/il aura pour :
Missions
· Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.
· Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.
· Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.
· Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.
· Faire un reporting des activités de son équipe.
· Animer et organiser des réunions d’équipes.
· Optimiser la productivité de ses équipes.
· Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs
· Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses N-1)
· Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions
· Anticiper les volumes d’activités à 3/6 mois, identifier les besoins en ressources, soumettre les besoins de recrutement
Compétences techniques
· Maîtrise des logiciels de la bureautique.
· Excellentes compétences managériales.
· Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.
· Aptitudes communicationnelles.
· Bonnes connaissances en gestion de projet.
Qualités recherchées
· Excellent communicant
· Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
· Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques
· Esprit Logique et Mathématique
· Aisance relationnelle et bon rédactionnel
Profil
De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 5 ans (et max 10 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.