| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 13 février 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 5 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
QuantHouse recherche un candidat énergétique, focalisé sur les taches à réaliser, cherchant un nouveau challenge dans le support des clients internationaux de la finance de marche. L’ingénieur de production et support réseau fournit un excellent service client en répondant aux requêtes des clients de QuantHouse et en fournissant le support du réseau multicast MPLS.
Responsabilités :
- Répondre aux questions client par téléphone et email
- Informer pro-activement les clients des changement et problèmes survenant dans l’environnement de production
- Superviser et effectuer des modifications sur l’environnement de production
- Résoudre les problèmes avec les clients
- Identifier et informer l’architecte réseau des problèmes et des possibilités d’amélioration
- Fournir un superbe service client en répondant aux demandes client liées a des problématiques de production dans un environnement structuré et très dynamique
- Fournir d’extraordinaires résultats mesurés par la satisfaction client, l’efficacité et la qualité des interactions.
- Promouvoir une culture proactive, s’assurer d’une communication et de résolution de problème effective et efficiente tout en adhérant aux standard et procédures de l’entreprise
- Réaliser tout autre tâche qui vous est affectée.
Qualifications :
- 2 ans d’expérience dans un centre de support supportant un réseau multicast MPLS.
- 2 ans d’expérience avec des systèmes de monitoring et résolution de problèmes réseau dans un environnement à très haute disponibilité
- Niveau de certification CCNA
- Forte connaissance de Cisco IOS et Arista EOS
- Forte connaissance des technologies de commutation
- Forte connaissance de OSPF, BGP, M-BGP et des techniques de trafic engineering
- Expérience dans l’écriture et le debugging de scripts en Perl, Bash et Python
- Français/Anglais écrit et parlé couramment
- Très bonne capacité de communication dans les deux langues
- Capable de construire une loyauté des clients à travers l’écoute, la création de la relation et des capacités de communication persuasives.
- Capacité à travailler avec des collègues à distance
- Focalisé sur la livraison des taches en cours
- Esprit d’équipe
- Capable d’influencer et de trouver des solutions innovante et individualisées
- Flexible et capable de s’adapter au changement
- Capable de naviguer dans les différents systèmes du SI de façon à identifier l’information adéquate et répondre aux demande client
- La connaissance des marches financier est un plus