| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 18 février 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Dans le cadre de sa croissance soutenue et le développement de son business, Helpline est en recherche active de nouveaux potentiels, prêts à relever les challenges à venir.
Profil recherché :
· Titulaire d’un diplôme en traduction Anglais/Français ou autodidacte, vous parlez couramment le français et l’anglais (Niv C1/C2)
· Disponibilité 24/7 ( y compris shifts de nuit )
· Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
· Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
· Bon niveau de communication
· Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
· Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
Missions:
Au sein d’une équipe support professionnelle Multilingues ; vous aurez la responsabilité de :
· Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
· Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
· Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
· Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
· Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
Nous vous offrons:
- Contrat de travail à durée indéterminée
- Bon niveau de rémunération, primes de production ,tickets restaurant, assurance maladie, etc..
- Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière, formations continues. etc…
Référence :TU/TSD24-7/1119/009158 à mentionner impérativement en Objet de votre candidature