- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Rémunération proposée :
- Entre 2000 DT et 3000 DT
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous sommes à la recherche d’un ou une team leader animateur des ventes expérimenté en émission d’appel de télévente des produits Télécom et cloud
Au sein de notre centre d’appel rattaché(e) à la direction commerciale , vous prenez en charge la gestion d’une équipe de télévente dédiée à la commercialisation des produits de notre partenaire sur le marché français .
Vous managerez une équipe de 8-12 téléconseillers amenée à croître et travaillant à ce jour principalement en appel sortants.
A ce titre, vous :
– Animez les campagnes commerciales : fixation des objectifs, rédaction des trames d’appels, objectifs commerciaux et suivi, coaching individuel, plans de montée en compétence.
– Suivez tous les tableaux de bord relatifs à la production en vous appuyant sur le référent “flux et pilotage” de votre équipe : avancement des campagnes, performances, productivité. Vous faites évoluer les indicateurs et êtes force de proposition tant sur les outils que sur les indicateurs de pilotage.
Pilotage :- Suivre en temps réel (affectation des postes et traitements des appels)- Contrôler/double appel- Proposer des plans d’actions à engager afin d’optimiser la rentabilité de votre équipe – Communiquer aux télé-conseillers des informations sur les cas de clients en cours- Animer les entretiens individuels et collectifs de dynamisation (identification des axes d’améliorations individuels et collectifs, valorisation des compétences, cohésion d’équipe, formation)- Assurer un transfert de compétences auprès des autres directions pour développer la qualité des communications et l’agressivité commercial
– Administrez au quotidien la production : coordination avec la direction des opérations, suivi RH (temps de présence, ajustement des plannings, procédures, lien avec agences d’intérim, préparation des intégrations de nouveaux embauchés et formations).
– Contribuez à faire évoluer les outils et notamment l’outil de production CRM et le script d’appel .
Poste à forte dimension commerciale et de pilotage, exigeant une grande aisance relationnelle et des capacités pédagogiques.
Exigences de l'emploi
Profil du candidat
– Maîtrise de l’outil informatique- Capacité d’impulsion et de management- Capacité de coordination- Sens de la pédagogie- Sens des relations humaines- Qualité d’analyse- Réactivité – Force de propositions- Expérience similaire exigée
Nous proposons :
– un salaire fixe attractif (négociable selon profil et expérience )
– des chèques resto
-Assurance groupe
-un plan de prime généreux
– des challenges hebdomadaire , mensuelle et trimestrielle
Date d'expiration
19/03/2020