| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 25 février 2020 | CDI | Bruxelles, Belgique | Entre 1 et 2 ans | Bac + 5 | Plein temps | Français | International |
Description de l’annonce:
Dans le cadre de son développement, Infosquare recherche un agent de support applicatif pour son agence localisée à Bruxelles en Belgique.
Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d’accompagnement et de support clients organisée autour des activités progiciels Documentum et Kofax.
Votre mission
Après avoir reçu une formation sur les solutions développées autour des progiciels Documentum et Kofax, vous serez en charge des demandes de support fonctionnel et technique de nos clients. Vous êtes au cœur de la relation client au sein de nos équipes.
Sous la responsabilité d’un responsable d’équipe, vous travaillerez sur les activités suivantes:
- Vous traiterez les demandes clients de niveau 2 rencontrées par les utilisateurs de nos solutions basées sur Documentum et Kofax
- Vous analyserez et qualifierez les difficultés rencontrés dans les différents environnements supportés
- Vous assisterez l’utilisateur dans son utilisation des systèmes
- Vous suivrez les incidents en coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
- Vous capitaliserez les réponses ou solutions mises en place pour alimenter une base de connaissances
- Vous interviendrez pour les corriger et ferez le lien avec nos équipes de développement si nécessaire.
Qualités requises
- Vous avez déjà travaillé sur des progiciels
- Vous êtes à l’aise avec les technologies web
- Vous travaillez en autonomie et n’hésitez pas à prendre des initiatives.
- Vous avez un bon relationnel client et êtes à l’aise à l’oral, avec des clients qui sont des interlocuteurs exigeants.
- Vous êtes débrouillard, dynamique et créatif. Vous aimez les nouvelles technologies
- Vous êtes organisé, réactif et entreprenant
- Vous aimez aider les autres
Compétences techniques requises
- Bonnes connaissances de l’environnement Windows 10
- Bonnes connaissances des outils bureautiques, dont Microsoft office
- Bonnes connaissances des environnements Web
- Bonnes connaissances des concepts informatiques (Architecture N-tiers, SGBD, reseau, etc.).
Une première expérience sur des progiciels de gestion documentaire (Opentext, Documentum, Sharepoint, Alfresco, etc.) et de dématérialisation (Kofax, Captiva, ReadSoft, etc.) serait considérée comme un atout.
Formation universitaire
Bac +3 au minimum
Langues exigées
• Français, niveau avancé à l’écrit et à l’oral
• Anglais courant