| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 26 février 2020 | CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Novocall est une société offshore en pleine croissance qui gère et exploite une plateforme multinationale de réservation de taxis, recrute des Superviseurs Juniors (H/F) (responsables d’équipes) pour son service client et au sein de ses trois équipes.
Mission :
Votre mission se manifeste dans :
-La gestion d’une équipe de chargés clientèle : supervision, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud et à froid, qualité et monter en compétence, suivi de la production, gestion administrative, coaching, débriefe individuel et collectif, gestion backoffice
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Prendre les appels avec l’équipe
Taches :
-Assurer la supervision et le suivi de production
-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe
-Gérer un groupe et assurer une meilleure production
-Collaborer avec les autres responsables d’équipes
-Aider à la prise de décision, Améliorer l’existant, Proposer ….etc.
Conditions de travail :
-Poste stable et valorisant
-Possibilités d’évolution en interne
-Cadre et outils de travail de haute qualité (mobilier, matériel, emplacement…)
-Evolution professionnelle assurée
Horaires : (planning tournant)
-Equipe du jour : de 8h à 17h
-Equipe de nuit : de minuit à 8h
Salaire :
Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché
-Contrat CDI/CDD/CIVP et une formation rémunérée
-Possibilité de Titularisation au bout de 6 mois
-Des primes de production
Votre profil :
-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé
-Une expérience managériale de minimum 1 an dans un centre d’appel ou dans un service client
-Vous êtes responsable au vrai sens du mot
-Vous êtes un(e) homme/femme de défi
-Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué