| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 28 février 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais , Allemand | International |
Description de l’annonce:
1. Identification du poste
Domaine professionnel d’appartenance : Service client activité Suisse
Raison d’être & Vocations : Gérer ses équipes et s’assurer de leur montée en compétences et ce, via le suivi, le coaching, le contrôle, le reporting et l’analyse pour garantir l’excellence du service et la satisfaction client.
2. Tâches récurrentes
- S’assurer du respect des process RH
- S’assurer du respect des process de production
- S’assurer que les demandes clients sont traitées au file de l’eau tout en respectant le délai SLA
- S’assurer que les fichiers de suivi sont correctement remplis au file de l’eau
- Suivre la montée en compétence des collaborateurs et les accompagner en actant les formations et ateliers nécessaires
- S’assurer que la charge est bien répartie en fonction du niveau de compétence des collaborateurs.
- Assurer le bon pilotage de l’équipe en mettant en place une organisation efficace (continuité de service, back up, ….).
- Débloquer les situations qui se produisent au niveau du business ou people en agissant à temps et en alertant son manager les services concernés
- Donner de la visibilité à ses correspondants CH sur l’organisation, la production de ses clients
- Suivre le déploiement des formations et ateliers planifiées (suivre la présence des ses collaborateurs)
- Accompagner la mise en place des enquêtes auprès de son équipe
- Animer les connect’in mensuels
- Assurer les check Ins hebdomadaire
- Accompagner le changement et la stratégie de l’entreprise auprès de son équipe
- Accompagner les collaborateurs au niveau de la gestion de leur carrière
- Gérer et corriger le pointage de son équipe (présence, congés, repos, …)
- Piloter et clôturer l’exercice d’évaluation de la performance par fiscale
- Faire les one to one mensuels
- Faires les entretiens d’objectifs
- Détecter les best/low performers au sein de son équipe et mettre les plans d’action nécessaire pour les accompagner.
3. Capacités prépondérantes
– Communiquer (entrer en relation, écouter, échanger, être concis)
– Coopérer (agir conjointement avec d’autres, collaborer)
– Créer (innover, imaginer, concevoir)
– Décider (faire des choix, déterminer)
– Entreprendre (s’engager dans l’action, prendre l’initiative)
– Négocier (convaincre, argumenter, dénouer les situations)
– Organiser (planifier, structurer, hiérarchiser les priorités)
– Animer (faire progresser, donner l’impulsion, rendre une équipe efficace)
– Diriger (conduire une équipe, assumer une responsabilité, accompagner le changement)
– Gérer (contrôler, analyser)
– Communiquer en anglais est une exigence
– Communiquer en français
4. Formations et diplôme
De formation Bac+3 minimum en RH, comptabilité, finance, gestion, management ou similaires Formation Agile Scrum sera un plus
5. Niveau d’expertise:
Manager expérimenté pour les candidats externes