| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 13 mars 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | -1 – DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Coordinateur projet
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d’une équipe, vous représentez une multinationale, leader dans l’auto partage de véhicule.
Vos principales missions :
· Réel problem solver vous accompagner et renseigner au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations
· Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escalader les tickets auprès des équipes interne si besoin
· Vous pilotez l’activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges
· Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions
· Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités
· En lien avec notre Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle
· Vous formez, encadrer et faites monter en compétences nos équipes en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients
· Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d’améliorer continuellement l’expérience client
· Vous participez à la mise en œuvre d’actions correctives et stratégie d’amélioration de nos process
· Vous veillez à la mise en place et respect des process
· Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats (présentations, rapports, certification, accréditation,…)
Nous cherchons un talent ayant :
· Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral, l’anglais est un plus
· + 2 ans d’expérience dans un poste similaire
· Un esprit analytique & synthétique
· Une excellente capacité d’adaptation et de Multitasking
· Une Polyvalence et un sens de la curiosité
· Bonne maîtrise d’Office, Suite Google et à l’aise avec des outils CRM
Ce que nous proposons :
· Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
· Une équipe jeune et dynamique
· Des perspectives d’évolution