- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Advancia Téléservices recrute des Team Leaders
Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.
Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.
Elle/il aura pour :
Responsabilités :
- Elle/Il est responsable de la satisfaction de ses collaborateurs et du client par la conduite efficace de son équipe.
- Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.
- Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.
- Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.
- Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.
- Faire un reporting des activités de son équipe.
- Animer et organiser des réunions d’équipes.
- Optimiser la productivité de ses équipes.
- Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs
- Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses superviseurs)
- Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions
Management des collaborateurs et de la performance
- Promouvoir la communication et une culture de dialogue et d’ouverture.
- Mener l’équipe aux performances qualitatives et de productivité demandées.Tout mettre en œuvre pour la concrétisation des objectifs de performance de l’équipe, la rendant éligible aux primes sur objectifs.
- Assurer un haut niveau de satisfaction de l’équipe et une présence optimale.Maintenir un haut niveau de motivation par un management de proximité et adapté à chaque personne
- Créer un environnement favorisant la réussite en encourageant et reconnaissant les initiatives.
- Favoriser le travail d’équipe et l’esprit d’entraide entre chefs d’équipes et collègues.Préparer et mener les entretiens d’évaluation.
- Proposer et promouvoir des activités favorisant la motivation.
- Fixer des objectifs individuels à chaque agent, dans un souci de développement des compétences.
Les compétences requises pour ce poste sont :
- Savoir gérer son temps de manière efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorités clairement définis.
- Détenir une expérience dans un environnement ayant adopté une culture de la performance.
- Être un manager expérimenté
- Avoir une bonne compréhension des meilleures pratiques en CRM
Compétences techniques
- Maîtrise des logiciels de la bureautique.
- Excellentes compétences managériales.
- Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.
- Aptitudes communicationnelles.
- Bonnes connaissances en gestion de projet.
Qualités recherchées
- Excellent communicant
- Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
- Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques
- Esprit Logique et Mathématique
- Aisance relationnelle et bon rédactionnel
Profil
- De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 3 ans (et max 5 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.
Merci d’adresser votre candidature
Date d'expiration
09/05/2020