- Postes vacants:
- 3 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
L’opérateur de migration prend en charge le déroulement technique de la migration du parc client afin de l’accompagner vers les nouvelles solutions.
Il est le point de liaison entre les différents services d’OODRIVE et le client.
La satisfaction du client est la principale préoccupation de l’opérateur de migration. Il est le garant de la qualité des livrables durant toute la phase de migration de la solution, et le point de liaison avec les équipes techniques et le support interne.
En phase pré-migration, l’opérateur :
- S’assure de la bonne réception des prérequis nécessaires à la migration
- Notifie le client sur la planification des migrations et les rappels
- Elabore son planning en début de semaine sur les migrations planifiées et remonte les anomalies (surcharge ou l’inverse)
- Met en évidence les dépendances et établit le chemin critique de chaque migration
- Identifie les risques et est force de proposition sur les problèmes rencontrés, dans une optique d’amélioration continue de l’équipe
En cours de migration, l’opérateur :
- Déroule le processus de la migration de la solution du client en accord avec la procédure existante, et selon le chemin critique établi
- Met à jour le CRM interne et les documentations
- S’assure, le cas échéant, de la bonne documentation des procédures propres au client
Après la migration, l’opérateur :
- Notifie le client du bon déroulement de la migration
- Prend contact avec lui pour s’assurer de la prise en main de la nouvelle solution
- Répond aux questions fonctionnelles du client
- Préqualifie tout dysfonctionnement à l’attention du Customer Care
- Envoie le questionnaire de satisfaction
L’opérateur de migration intervient :
- Sur les migrations des solutions OODRIVE, en particulier sur les solutions de partage collaboratif
- Sur l’accompagnement des clients vers les nouvelles solutions
- Explication des nouvelles fonctionnalités
- Support de niveau 1
Exigences de l'emploi
- Capacité d’écoute et aisance relationnelle
- Sens de la relation client et excellente maîtrise de la langue française
- Capacité d’analyse
- Capacité à anticiper et identifier les situations de risques
- Bonne communication orale et écrite
- Résistance au stress
- Travail en équipe
- Énergie
- Curiosité
- Rigueur
- Organisation
- Autonomie
- Orientation client et sens du service
Ce poste s’adresse aux personnes ayant l’habitude de travailler sur des solutions SaaS.
La connaissance de l’univers du partage collaboratif est un plus.
Date d'expiration
17/05/2020