- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Neoledge, qui sommes-nous ?
Neoledge, se positionne en spécialiste et expert des domaines suivants :
- Dématérialisation de documents
- Acquisition omnicanale de l’information
- Gestion Electronique de Documents (GED / ECM / EDM)
- Management des processus d’entreprises (BPM) / Travail collaboratif
- Supervision et contrôle des dossiers d’affaires / Case management
Grâce à son réseau de partenaires certifiés, NeoLedge bénéficie d’une présence en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique. NeoLedge gère par le biais de ses solutions plusieurs millions de documents pour plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs quotidiens.
Neoledge vous offre un cadre de travail agréable et une ambiance rythmée et bienveillante.
En tant que Technicien Support Logiciel et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :
- Accueil et qualification des demandes d’assistance et des réclamations clients.
- Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution.
- Exploiter un outil de gestion des tickets et assurer l’escalade et le respect du service-level agreement (SLA).
- Capitalisation de la base de connaissance et Rédaction de la documentation.
- Réaliser et tester des paramétrages fonctionnels de premier niveau conformément aux spécifications fournies.
- Seconder les chefs de projet et CSM et Aider au recettage en leur accompagnement.
- Faire les mises à jour logicielles et les configurations matérielles et logicielles des environnements.
- Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients.
Exigences de l'emploi
Votre profil
- Diplômé d’un BAC+3 au minimum dans le secteur de l’informatique (Licence / Master).
- Vous possédez d’une première expérience en tant que développeur ou technicien support informatique (de 0 à 3 ans d’expérience).
- Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server (et Oracle).
- Vous maitrisez le français et l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
- Vous êtes une personne organisée et rigoureuse et vous avez un grand sens du service et de la relation client.
Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance
Date d'expiration
11/07/2020