- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Description
Vous rejoignez une société de conseil basée à Nabeul pour une mission d’une durée de 4 mois. La mission sera assurée partiellement en présentiel dans nos bureaux à Nabeul (2 jours par semaine) et le reste du temps en télétravail. Notre client est une jeune société spécialisée en e-santé, disposant d’une équipe à taille humaine basée à Paris. Il n’est pas prévu de déplacement en France dans le cadre de cette mission.
Vous intervenez en renfort de l’équipe Opérations et Relation Client en apportant votre assistance sur les projets d’amélioration continue en cours ou à venir. Vous travaillez sous la responsabilité du directeur de l’équipe Opération et Relation Client.
Vos principales missions
Vos activités principales consisteront à :
- Définir et mettre en œuvre une base de données permettant l’analyse de la qualité et de la valeur perçue de nos services et leur traduction en données statistiques
- Animer un groupe d’utilisateurs, ambassadeurs de nos services (recueil des attentes et irritants, réactions aux fonctionnalités à venir, recommandation de plans d’action adaptés…)
- Concevoir un process opérationnel efficient pour les campagnes de relance, mails et téléphoniques, à destination des utilisateurs perdus de vue
- Mettre en place un indicateur de performance mesurant le taux de transformation des différentes actions d’animation réalisées
- Assurer le suivi du score de satisfaction des appels téléphoniques et formuler les recommandations nécessaires pour maximiser ce score
- Être en appui de la production des reporting et de l’optimisation des supports à destination des clients
- Accompagner notre plateforme téléphonique dans les adaptations de l’outil de Business Intelligence
Vos principales responsabilités
- Planifier et piloter la conduite de changement sur vos chantiers
- Assurer le suivi et la documentation de vos chantiers et remonter les alertes quand nécessaire
- Garantir le respect de la réglementation française en vigueur et des règles de confidentialité
Exigences de l'emploi
Votre profil
- Diplôme d’ingénieur ou Diplôme universitaire Bac +5 (Master en statistiques et marketing ou autre discipline pertinente) avec au minimum 2 années d’expérience professionnelle
- Vous avez le sens de l’initiative et aimez être autonome.
- Vous exercez vos activités avec professionnalisme et rigueur, et disposez du sens des priorités.
- Vous disposez de bonnes compétences en communication écrite et orale
- Vous maitrisez parfaitement le français (lu, écrit, parlé)
- Vous êtes intéressé par le secteur d’intervention : santé, prévention, innovation, nouvelles technologies
- Requis :
- Maitrise des outils de data management (Excel et Access à minima, BO ou équivalent serait un avantage)
- Sens aigu du service pour optimiser et améliorer la satisfaction du client
- Bonne capacité d’organisation pour structurer ses méthodes de travail et son plan d’intervention
- Capacité à proposer des solutions et résoudre les problèmes
- Flexibilité : capacité à interagir et travailler sur différents sujets
- Formalisation des livrables
- Parfaite maîtrise de l’environnement bureautique
- Localisation : Télétravail + 2 jours par semaine dans notre bureau de Nabeul.
Date d'expiration
16/07/2020