- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Italien
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Informazioni su National Pen
In attività da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore di livello mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca ad alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con bassi quantitativi minimi d’ordine e alti livelli di assistenza al cliente. National Pen opera in 10 sedi in tutto il mondo con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 dipendenti attraverso la nostra attività multicanale.
Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi in tutto il mondo e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.
Panoramica del ruolo:
L’agente del servizio clienti è responsabile di rispondere a tutte le chiamate di natura, ‘pre’ e ‘post vendita’, oltre a prendere ordini in diretta al telefono. Egli o lei sarà valutato in base alla loro disponibilità a rispondere alle chiamate, alla loro efficienza, alla loro capacità di multitasking e alla loro disponibilità a generare entrate extra attraverso l’upselling e la capacità di lavorare in team. La maggior parte dei compiti dell’agente saranno svolti online utilizzando Oracle.
Cosa farete:
- Dare informazioni generali sui prodotti
- Elaborazione degli ordini – telefono e posta
- Ordini di up-selling
- Stato dell’ordine
- Richieste di prodotti campione
- Reclami dei clienti
- Problemi di spedizione (tracciamento degli ordini; ritiro dei resi, ecc.)
- Richieste finanziarie (elaborazione di pagamenti, richieste di fatture / estratti conto)
- Rispondere ai fax e alle lettere dei clienti
- Traduzione e proofing
Eventuali altri compiti/progetti secondo le indicazioni della Direzione
Exigences de l'emploi
Quello che ci serve da te:
- Parla correntemente l’inglese
- Deve dimostrare la capacità di lavorare bene in una squadra che contribuisce agli obiettivi della squadra
- Necessità di dimostrare una buona gestione del tempo e una buona gestione della casa
- Capacità di analizzare rapidamente un problema e di risolverlo seguendo le procedure
- Buon modo di telefonare: cortese, discorso chiaro, buona gestione delle chiamate, assertivo
- Servizio clienti focalizzato, in grado di trattare con i clienti in modo amichevole ed educato
- Consapevoli degli obiettivi aziendali complessivi – generazione di ricavi, soddisfazione del cliente
- Buon inglese
- Alfabetizzazione informatica: eccellenti capacità di tastiera, familiarità con diversi pacchetti di database on-line
Capacità di multitasking
Date d'expiration
09/08/2020