- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Mission :
Rattaché au pôle IT, l’expert analyste flux suit les indicateurs en temps réel, gère les flux et les dispatche aux agents en fonction des objectifs. Il assure ainsi un rôle de supervision, de contrôle et d’analyse de la production via les outils CRM.
- Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production
- Optimiser la capacité de production en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
- Veiller au respect des engagements de production et optimiser l’allocation des ressources en fonction de leurs compétences
- Analyser l’historique de production (estimation du flux d’appel, besoin en ressources humaines…)
- Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production
- Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production
- Intégration et gestion des fichiers d’appels
- Élaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités
- Proposer des solutions d’optimisation
Exigences de l'emploi
Profil :
- Maîtriser la langue française à l’oral et écrit (capacités rédactionnelles)
- Maîtriser les techniques statistiques et d’analyse de données
- Maîtriser les applicatifs métier : Vocalcom / Salesforce
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, power point)
- Justifier d’une expérience similaire et réussie dans un poste similaire
- Sens du relationnel, intégrité, communication active, organisé
- De formation Bac+2/3
- Planification (flexibilité des horaires de travail Lun-Sam)
Nous garantissons :
- Un contrat CDI dès l’embauche
- Un régime de 40H/semaine (temps complet)
- Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
- Des avantages en nature voués au bien-être: tickets restaurants, transport assuré…
- Des perspectives d’évolution grâce aux politiques de formation continue, gestion de carrière
- Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise
Cette opportunité vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature.
Date d'expiration
13/08/2020