Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
5 à 10 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

NIMR (concessionnaire automobile et filiale du Groupe COMET) recrute un(e) Customer Care (Responsable satisfaction client ou bien chargé client) vente et après-vente matériel roulant – poste basé à MGHIRA ;

Rôle :

Au cœur de la relation client (vente et après-vente), le Customer Care vise l’amélioration de celle-ci et la satisfaction client ; Il contribue à promouvoir l’image de marque NIMR

Activités :

Assurer le suivi du portefeuille de clients (Vente & SAV) et représenter leur interlocuteur permanent

Proposer, le cas échéant, des solutions lors de réclamations de la clientèle (Vente et SAV)

Coordonner avec les différents services (Vente, SAV, Magasins PDR, administration, réseau, etc.) afin de gérer les réclamations clients

Recueillir les retours clients et renseigner les supports de suivi de la satisfaction client

Réaliser des enquêtes de satisfaction

Rédiger des rapports

Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures qualité des services vente et après-vente ;

Concevoir et tenir à jour les indicateurs de performance des services vente et après-vente

Analyser les résultats indicateurs et participer à la mise en place des ajustements

Exigences de l'emploi

Être diplômé bac+3 (Niveau master privilégié)

Avoir une expérience dans l’après-vente, la relation commerciale ou bien la vente à distance de matériel roulant (Voitures, camions, pièces, etc.)

Maîtriser les analyses statistiques

Avoir une connaissance technique automobile

Maîtriser l’outil informatique (Excel, CRM, messageries, etc.)

Maîtriser les techniques de vente

Avoir le sens de l’écoute et force de proposition

Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles

Être polyvalent et organisé

Date d'expiration

05/11/2020

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