- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Ingénieur technique pour soutenir le produit EMA.
Responsable de maintenir la disponibilité du système au sein de la plate-forme de services gérés par le client, de fournir le diagnostic et le dépannage des problèmes logiciels et matériels et d’aider nos clients à installer des applications et des programmes.
Support 24/7/365 qui sous-entend la prestation de tous les services et niveaux de service associés, conformément aux niveaux de performance contractuels.
Le rôle sera requis pour un support à distance pendant les heures administratives et sur appel.
Dans le cadre de cette mission, le rôle est responsable de la prestation des niveaux de service convenus et des indicateurs de performance clés internes au sein de nos services gérés à la clientèle et plus particulièrement : Disponibilité, Résolution des incidents, Demande d’exécution, Résolution problèmes, Gestion changement.
Le rôle étant responsable de fournir un support technique.
- Appuyer les activités visant à s’assurer qu’elles sont corrigées conformément aux exigences contractuelles, de soutien et de sécurité.
- S’assurer qu’ils sont surveillés et gérés pour répondre aux niveaux de rendement et de capacité requis.
- S’assurer qu’ils sont résilients et disponibles pour soutenir les SLA de disponibilité définies par l’entreprise.
- Entreprendre l’installation d’applications et de nouveaux services ou ceux améliorés.
- Appuyer et faire évoluer les activités des critères d’acceptation opérationnelle.
- Maintenir le soutien des demandes de politiques, de processus et d’outils connexes.
- Entreprendre des initiatives visant à renforcer les connaissances et les capacités des analystes d’incidents.
- Élaborer et décharger les processus liés à la gestion des applications ainsi que la participation à d’autres processus tels que la gestion des problèmes, des changements, des incidents, des rejets et de la disponibilité.
- Partage des connaissances, formation et perfectionnement au sein de l’équipe.
- Élaborer des plans et des initiatives d’amélioration continue afin d’améliorer le rendement, la qualité, l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.
- Fournir des réponses aux demandes d’escalade opérationnelle, de plaintes et de causes profondes d’une manière efficace et professionnelle.
- Appuyer la production de rapports relatifs au rendement de l’équipe.
- Identifier les risques suivant les niveaux de rendement et prendre les mesures appropriées pour les atténuer.
- En tant que support de 2e ligne, pour une analyse des performances et des comportements du système, en prenant possession jusqu’à la résolution tout en maintenant le flux de communication avec le soutien L3.
- Assister les tests et l’acceptation opérationnelle des nouveaux services et aux changements afin de s’assurer que les tests sont élaborés et mis en œuvre pour un meilleur service rendu.
- S’engager immédiatement avec l’équipe et au besoin, sur les activités de transfert de connaissances et de formation afin de réduire le risque qu’individuellement les membres du staff soient des points isolés d’échec.
- Service d’astreinte 24/7
Exigences de l'emploi
- Solide expérience et bonne connaissance en EMA 7 Classic (Ericsson Multi Activation)
- Expérience pratique en Subscriber View (SV), deployment, NE creation, EMA configuration.
- Compréhension du pmpl et proclogs de l’EMA.
- Connaissances en Oracle dataguard
- Compréhension des concepts d’approvisionnement.
- Compréhension de base de tous les éléments du réseau tels que les Core, nœuds VAS qui nécessitent l’approvisionnement et les profils d’abonnés en IT.
- Contrôles quotidiens de fonctionnement des nœuds EMA.
- De bonnes compétences en dépannage.
- La connaissance de Shell scripting est un plus.
- Bonne compréhension des applications OSS/BSS comme BMC Remedy.
Date d'expiration
20/11/2020