- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l’e-commerce et la vente multi-canal.
Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal – gestion des
stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la
segmentation, des achats fournisseurs et du SAV – pour le compte de nos clients (B2B) .
Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.
Après une période de formation à nos solutions et à nos processus de support, vous assurerez les missions
suivantes :
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Manager et animer l’équipe de support
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Coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client
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Assurer l’application des procédures en accord avec les engagements contractuels
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Veiller à l’enrichissement et à l’exploitation de la base de connaissance
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Mettre en place les indicateurs de pilotage
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Analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support
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Développer et maintenir une bonne relation client
Les salaires seront à hauteur à vos compétences !
Exigences de l'emploi
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Vous justifiez d’une expérience précédente réussie dans un call center/ service clients en tant que responsable d’équipe de support client ou en tant que responsable qualité
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Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
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Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
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Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques
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Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel
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Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication …
Date d'expiration
09/12/2020