Postes vacants:
10 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes. 

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel. 
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…) 
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, 
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents, 
  • Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, Outlook, LotusNotes, Active Directory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…

Exigences de l'emploi

Profil recherché:

  • De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs. 
  • Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
  •  Français/ Anglais (parlés et écrits)
  • Disponibilité sur une large plage horaire.

 Il est impératif de mentionner en objet de votre candidature la référence : TU/TSD/1018/006572 

Date d'expiration

17/10/2019

Postuler ici

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *