Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Voicecom recrute un Responsable de plateau ( Expérience exigée dans les centres d’appel)

Rattaché Au Directeur de production , Le responsable plateau a comme principale mission de manager l’unité de production, qui lui sera confiée.

  • Encadrer l’activité du Plateau
  • Organiser la production et piloter la performance
  • Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
  • Servir de vecteur d’informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
  • Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l’optimisation et le développement de la production.
  • Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d’action efficaces.

Exigences de l'emploi

Profil demandé :

  • Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
  • Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI’s.
  • Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre d’Appels.
  • Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
  • savoir gérer impérativement le stress et la pression.
  • Faire preuve d’un grand Leadership.

Date d'expiration

17/12/2020

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