- Postes vacants:
- 5 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Société italienne avec plus de 60 ans de développement et production d’interphones, visiophones, vidéosurveillance, systèmes de domotique et systèmes d’Alarme anti-intrusion recherche des techniciens supérieurs pour:
- Répondre aux appels entrants des clients
- Identifier l’intervention, la gamme produit, références, mise en service, dépannage, historique éventuel
- Ecouter le problème énoncé
- Comprendre les attentes des clients
- Effectuer un diagnostic rapide d’une situation
- Poser des questions filtres pour identifier le problème
- Connaitre le fonctionnement des produits et les pannes les plus fréquentes
- Investiguer pour trouver le problème
- Se servir de ses connaissances techniques et des équipements et de ses capacités d’analyse, de logique et de traitement rapide des données
- Entretenir un bon relationnel avec le client pour le convaincre de participer aux manipulations
- Utiliser des capacités pédagogiques pour : guider, expliquer, préciser, rassurer, se mettre à la place de l’interlocuteur.
- Tester, vérifier
- En cas de dysfonctionnement, informer le client des recours, changement produits, retour SAV.
Exigences de l'emploi
Technicien supérieur en Télécommunication, informatique ou électronique
Date d'expiration
20/10/2019