- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous sommes à la recherche d’un ingénieur support et gestions de projet CRM senior .
Les taches à effectuer :
L’analyse des besoins
- Je recense et j’analyse les besoins des clients (internes ou externes),
- J’accompagne les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web,
- Je participe à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes,
- Je rédige les cahiers des charges en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients…),
- J’argumente les préconisations,
- Je défini une enveloppe budgétaire,
- Je rédige l’analyse fonctionnelle détaillée.
La gestion du projet
- Je défini l’arborescence des projets,
- J’établi le planning, définir les ressources, le découpage du projet
- Je gère les priorités du projet,
- J’élabore le concept des projets (définir l’ergonomie, réaliser les story-boards…),
- Je coordonne le travail des différentes équipes : Chefs de projets techniques et développeurs (MOE), e-commerce, service, CRM,
- Je suis l’avancement des éventuels prestataires externes,
- Je gère la recette fonctionnelle (tests utilisateurs),
- Je coordonne le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements),
- J’assure le suivi de la correction des incidents selon leur nature.
L’accompagnement et le suivi fonctionnel de la plateforme
- Je signale les « bugs » des fonctionnalités du site et je suggère les évolutions possibles,
- Je documente le projet – Je coordonne, avec les équipes techniques et d’exploitation, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes),
- J’assure une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme,
- J’accompagne les utilisateurs lors des mises en service.
Et le Support
- J’assure le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes SI et de ses multiples interfaces
- Je rédige des cahiers des charges en collaboration avec les métiers et des spécifications fonctionnelles et techniques
- Je réalise des évolutions, et assure le suivi des prestataires en charge des développements
- J’organise et effectue la recette avec les métiers
- Je forme et accompagne les changements
Exigences de l'emploi
-Bac+5 ou équivalent
-Expérience (3 , 5ans )
-Bonne maitrise de la langue française
– bon niveau en anglais
– Disponible ASAP
Date d'expiration
16/01/2021