Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Nous sommes à la recherche d’un ingénieur support et gestions de projet CRM senior .

Les taches à effectuer :

L’analyse des besoins

  •  Je recense et j’analyse les besoins des clients (internes ou externes),
  • J’accompagne les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web,
  •  Je participe à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes,
  •  Je rédige les cahiers des charges en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients…),
  •  J’argumente les préconisations,
  •  Je défini une enveloppe budgétaire,
  •  Je rédige l’analyse fonctionnelle détaillée.

La gestion du projet

  •  Je défini l’arborescence des projets,
  •  J’établi le planning, définir les ressources, le découpage du projet
  •  Je gère les priorités du projet,
  •  J’élabore le concept des projets (définir l’ergonomie, réaliser les story-boards…),
  •  Je coordonne le travail des différentes équipes : Chefs de projets techniques et développeurs (MOE), e-commerce, service, CRM,
  •  Je suis l’avancement des éventuels prestataires externes,
  •  Je gère la recette fonctionnelle (tests utilisateurs),
  •  Je coordonne le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements),
  •  J’assure le suivi de la correction des incidents selon leur nature.

L’accompagnement et le suivi fonctionnel de la plateforme

  • Je signale les « bugs » des fonctionnalités du site et je suggère les évolutions possibles,
  • Je documente le projet – Je coordonne, avec les équipes techniques et d’exploitation, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes),
  •  J’assure une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme,
  •  J’accompagne les utilisateurs lors des mises en service.

Et le Support

  •  J’assure le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes SI et de ses multiples interfaces
  •  Je rédige des cahiers des charges en collaboration avec les métiers et des spécifications fonctionnelles et techniques
  •  Je réalise des évolutions, et assure le suivi des prestataires en charge des développements
  •  J’organise et effectue la recette avec les métiers
  •  Je forme et accompagne les changements

Exigences de l'emploi

-Bac+5 ou équivalent

-Expérience (3 , 5ans ) 

-Bonne maitrise de la langue française 

– bon niveau en anglais

– Disponible ASAP 

Date d'expiration

16/01/2021

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