- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
Description de l'emploi
Responsabilités
- Managez un centre de contacts multi clients et multi activités (services client BtoB et BtoC, télévente entrante et sortante, tous canaux de contacts..) de +200 de collaborateurs
- Accompagnez le lancement de nouvelles opérations clients
- Managez, animez, vos proches collaborateurs (responsables opérationnels, fonctions support : RH, prévisions/planification/statistiques, formation/qualité, IT)
- Pour un des clients donneurs d’ordre, vous êtes particulièrement attentif à l’atteinte des objectifs de vente au rebond sur appel entrant
- Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit
- Etes le garant du climat social de votre centre
- Pilotez des projets d’optimisation des performances du centre
Exigences de l'emploi
Profil
Vous avez une expérience de :
- Directeur de centre d’appels d’au moins 100 conseillers
- L’optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d’un budget
- La gestion de projets impactant les centres de contacts
- La relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau
- L’animation des relations sociales
Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d’équipe.
Vous êtes à la fois expert en production et capable de prendre de la hauteur, d’analyser, de prendre des décisions à partir d’une concertation avec vos proches collaborateurs, d’impulser des plans d’actions et de les suivre.
Date d'expiration
11/02/2021