| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 28 janvier 2021 | CDI | Le Bardo, Tunis, Tunisie | Aucune expérience | Formations professionnelles | 600 – 1000 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Le conseiller client reçoit les appels, gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise :
Traitement de la relation client à distance :
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Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
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Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
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Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
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Se présenter au téléphone et vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur (numéro de client, adresse…)
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Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique
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Présenter ou identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance…)
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Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande.
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Intervenir dans une relation clientèle : appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, …)
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Traiter les demandes à distances (multi canaux)
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Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
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Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
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Assurer les travaux écrits de relation client (courrier, mail, SMS, chat…)
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Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnels)
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Gestion de la E-réputation et des avis clients
Compétences nécessaires :
Sens du service client
Rigoureux, organisé, impliqué et assidu
Aisance informatique : Word, Excel, Internet, Outlook, médias sociaux
Bonne élocution Maîtrise des écrits du français
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Agilité clavier
Des études techniques (informatique, electronique ou electrique) serait un plus
Détails de l'emploi
Vous bénéficiez d'une formation initiale (formation théorique et pratique) avant d'intégrer votre équipe.
Rémunération : fixe 800 Dt/mois.
Contrat SIVP privilégié
Aucune expérience exigé
Amplitude des horaires de travail pour cette activité : lundi au vendredi de 9h à 18h00 samedi et dimanche off
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Date de début : 01/02/2021
Poste ouvert au télétravail suivant cas