| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 29 janvier 2021 | CDI | Sakiet Ezzit, Sfax, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Infosquare recrute un(e) Technicien informatique soutien/escalade avec les tâches et les responsabilités suivantes :
Billet sur la Front Line :
– Répondre aux appels des utilisateurs sur la Front line et comprendre leur situation en posant des questions précises;
– Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel dans les plus brefs délais, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème;
– Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance;
– Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu;
– Documenter les résolutions des billets dans nos outils de gestion.
– Effectuer le transfert d’appel en escalade si nécessaire.
Billet en escalade
– Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc….
– Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes;
– Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues;
– Installer des postes informatiques, des logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques;
– Collaborer au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques;
– Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux;
– Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents.
– Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;
– Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;
– Avoir une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de
patience, de disponibilité et de professionnalisme;
– Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10;
– Connaissance approfondie de suite logicielle office
– Connaissance approfondie de suite logicielle office
– Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016;
– Connaissance de base de Exchange 2003-2008-2012-2016;
– Entre 2 et 5 ans d’expérience en TI
Atout
AEC en informatique;
Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;
Certifications Microsoft / VmWare / Cisco
Connaissance de ConnectWISE