- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Entre 2000 DT et 3000 DT
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Cpl jobs recrute pour son partenaire, société LEADER dans son domaine : Editeur mondial de solutions de centre de contact et d’expérience client. Ingénieur Support Corporate L3
Profil:
- Diplôme d’ingénieur en informatique (Bac +5)
- Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication
– Expérience : minimum 5 ans
– Langues : Français & Anglais
Mission:
– Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des support locaux
– Communication et – reporting des incidents au niveau interne (R&D, Cloud, Projets & Services)
– Suivi des travaux d’améliorations
– Suivi des problèmes auprès des développeurs (Support L4)
– Se charger des clients clés & partenaires d’un point de vue support Technique
– Utiliser l’outil de case tracking (Salesforce) afin d’analyser finement les incidents
– Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles…)
– Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
– Traitement des cases issus des supports locaux L1-L2 : Analyse dysfonctionnements & Proposition solution et/ou escalade à l’équipe de développement
– Assistance cloud (setup, mise à jour, support
Exigences de l'emploi
– Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise
– Grande aisance relationnelle.
– Large compétence en informatique
– Maîtrise de l’Anglais indispensable
– Utilisation/configuration des produits
– Gestion des problématiques de production (taux de joignabilité, etc …)
– Problématiques externes au produit :
– Base de données (oracle / sql)
– Systèmes (windows etc ..)
– Opérateur / gateway (SBC, dialogic etc …)
– VOIP (SIP/RTP)
– Configuration
– Network
– Dev spécifique/webservices etc …
– Solide expérience support produit (minima 4 ans support niveau L1-L2)
– Très bonnes connaissances bdd (idéalement sql)
– Très bonnes connaissances sur la partie network (en particulier protocole sip + analyse wireshark)
– Profil développeur (c sharp) : Le but est de réduire le nombre de cases escaladés dev liés à un problème produit
– Bonnes connaissances Apex ou console dans l’environnement Salesforce
– Maîtrise de l’environnement d’administration de Salesforce
Date d'expiration
21/02/2021