- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, CDD, SIVP
- Experience :
- 0 à 1 an
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Masculin
Description de l'emploi
De formation Bac + 3 et plus diplômé d’une école informatique, doté d’une expérience signifiante dans la conception et l’intégration d’architectures réseaux complexes, vous êtes titulaire des certifications réseaux avancées et êtes familiers avec les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, etc.) et les produits de supervision et de sauvegarde.vous avez un réel sens du service, vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, vos qualités d’écoute, votre relationnel ainsi que votre bonne résistance au stress. Vous avez une maîtrise de la langue française.
Exigences de l'emploi
– Prendre en charge des demandes d’incidents techniques par téléphone ou mail initiées par nos clients.- Qualifier avec rigueur les demandes des clients dans l’outil de gestion d’incidents.- Analyser les problèmes afin de les résoudre immédiatement ou les escalader suivant les procédures décrites au sein du service Help Desk.- Suivre techniquement la résolution des incidents.- Participer au choix d’une solution technique d’industrialisation de l’activité de Service Desk (monitoring, reporting, prise en main à distance).- Mettre en place cette solution sous forme d’un projet qui adressera plusieurs clients.- Mettre en œuvre et réaliser des migrations d’architectures système dans le cadre de projets avec engagement de résultats.- Auditer les composants d’infrastructures Système et rédiger la documentation associée.- Réaliser le support niveau 2 et 3 pour les clients sous contrat de maintenance.- Animer des ateliers techniques sur les produits partenaires (Exchange, SQL, Hyper-V, Backup Exec, etc.).- Assurer la veille technologique pour évoluer avec les attentes de nos clients.
Date d'expiration
27/03/2021