- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Les ingénieurs du support cloud sont responsables de la maintenance des infrastructures cloud. Leur travail implique beaucoup de connaissances techniques en informatique et ils doivent également être familiarisés avec les environnements réseaux, téléphonies. Ils sont chargés d’évaluer les systèmes pour identifier les faiblesses ou problèmes potentiels. Ils déterminent quand quelque chose ne fonctionne pas aussi bien que prévu, puis prennent des mesures pour corriger le problème. Ils sont responsables du service client cloud au quotidien et répondent aux problèmes de service cloud escaladés à l’aide de la technologie de messagerie, de téléphone et de conférence Web.
Les ingénieurs du support cloud peuvent être directement impliqués dans la récupération du service de production en cas de problème avec les infrastructures cloud, système d’exploitation, applications. Ils peuvent également fournir une assistance technique aux clients qui rencontrent des problèmes avec le système.
Leurs responsabilités les obligent à avoir une vision de travail en équipe. Bien que leur objectif soit de poursuivre le développement et l’amélioration des systèmes existants afin qu’ils ne soient pas compromis et qu’ils fonctionnent le plus efficacement possible, les ingénieurs du support cloud doivent avoir mis en place des plans documentés sur la façon de gérer les urgences et les problèmes avec les systèmes. .
L’ingénieur sera responsable de la livraison de bout en bout des implémentations des projets cloud.
Le poste est orienté client et requiert une solide expertise technique, des capacités de gestion des problèmes et d’enquête, ainsi que d’excellentes compétences en communication.
Vos activités principales sont les suivantes :
- Participer aux projets de la société Vocalcom
- Installer et configurer du système, assistance aux tests, dépannage et résolution des problèmes, formation des clients, assistance au déploiement dans le monde entier.
- Communiquer avec les développeurs lors de correction de bugs
- Fournir des rapports réguliers sur l’état et l’utilisation des ressources cloud
- Assistance de la mise en service cloud
- Soutenir les clients après la mise en service dans la phase support.
- Fournir un support L1 et L2 et coordonner avec l’équipe Vocalcom L3 pour les tickets L3
- Répondre de façon précise et experte aux demandes, en apportant tous les éléments de réponse nécessaires à la satisfaction du client, et, en identifiant les formations, outils et/ou procédures permettant d’évaluer les problèmes des clients dans les délais impartis.
- Etablir et conserver des relations positives avec les équipes Vocalcom et les clients
- Reporter de façon formelle et régulière à son manager.
Exigences de l'emploi
Connaissances exigées :
- Esprit logique et d’analyse, méthode.
- Volonté et capacité à s’investir.
- Compétences confirmées de communication et rédaction en français/anglais.
- Compétences confirmées des environnements Microsoft Windows Server 2012-2019, Active Directory, PowerShell/Batch, Linux Basics.
- Compétences confirmées sur les réseaux Informatiques (DHCP, VLAN, Wifi, Sécurité des réseaux, VPN, SSL, Telnet, SSH, SMTP)
- Compétences sur la Virtualisation (VMware/AWS) est un plus
- Connaissances requises sur les environnements applicatifs (Architecture, Base de données (MSSQL/Oracle), serveurs d’applications, etc…).
- Connaissances du produit Vocalcom Hermes .Net est un plus
- Une connaissance approfondie de la téléphonie VOIP, dans le cadre particulier des centres d’appels.
- Compétences en résolution de problèmes L1/L2
- Compétences en service à la clientèle
Date d'expiration
28/03/2021