IDS recrute
Consultant support
Missions :
Le support de Niveau 2 fonctionne principalement autour de l’outil de ticketing Jira, mis à disposition aux clients et partenaires pour les remontées d’anomalies, de demandes d’assistance ou d’évolutions.
Le mode opératoire du Niveau 2 :
* Réceptionner chaque ticket produit créé par les clients,
* Analyser les informations et les logs fournis, échanger avec les clients pour obtenir les informations manquantes,
* Déterminer la reproductibilité de l’anomalie, et le mode opératoire pour la reproduire
* Qualifier la criticité de l’anomalie,
* Rechercher dans la base de connaissance si une solution ou un contournement ont déjà été identifiés pour ce problème,
* Remonter à la R&D pour déterminer le mode de correction de l’anomalie,
* Idéalement, proposer une correction de l’anomalie à l’équipe Produit,
* Valider la correction effective,
* Alimenter la base de connaissances et la documentation produit.
Nous recherchons avant tout des profils capables d’apprécier une bonne ambiance de travail et souhaitant s’inscrire dans la durée.
Comment postuler :
Envoyez vos CV par email recrutement@idigitalschool.com
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : IDS
Email : contact@idigitalschool.com
Tel / Fax : 50626971
Adresse : Immeuble city centre, centre urbain nord, 1082 Tunis
Site Web : https://idigitalschool.com