| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 4 décembre 2019 | CDI | Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | Plein temps | Français , Anglais | International |
Description de l’annonce:
Objectifs / Missions
– Accueil téléphonique, affectation aux techniciens niveau 2
– prise en charge et clôture des incidents de niveau 0 et 1
– Gestion des mails qualification, enregistrement, affectation, et suivi
– Assurer le contrôle et le suivi des incidents, relance niveau 3 et rappel client
Activités / Tâches
Accueil téléphonique, affectation aux techniciens niveau 2
– Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence : capacité d’écoute et d’analyse
– Accueillir avec amabilité.
– S’exprimer clairement
– Reformuler les demandes
– Recevoir, qualifier et orienter les appels
– Gérer les situations de stress et les appels difficiles
Maintien de l’accueil et de la vitrine du service
– Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement, délai de rappel, reformuler la demande, analyser de façon plus précise la demande, requalifier le degré de priorité si nécessaire
– Assurer un accueil de qualité valorisant l’image du service
Gestion des mails et diffusion de l’information et/ou de la documentation
– Traitement des mails, qualification, priorité et affectation niveau 1 et 2
– Suivi clients, contrôle des délais de rappels et alerte le cas échéant
– Suivi des demandes escaladés, JIRA, relance et suivi client si nécessaire
Moyens
– Standard téléphonique,
– Poste informatique : application bureautique et logiciel de gestion
Liaisons
– Contact direct et permanent avec les clients
– Relation avec les services développement et projet
– Relation avec les services clients et formation
Compétences / Exigences requises / Qualifications
– – BTS Secrétariat ou autres similaire – connaître les techniques de secrétariat et d’accueil client
– Autonomie dans l’organisation
– Missions définies, suivies et évaluées par le manager
– Capacités d’initiatives et de réaction dans la gestion des accueils téléphonique
– Garant de l’image du service : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l’écoute, diplomatie.
– Disponibilité nécessaire vis-à-vis des services en relation
– Discrétion et secret professionnel
– Très bonne maîtrise du Français (orthographe, grammaire)
– Bonne connaissance de l’outil informatique
– Sens de l’organisation et gestion des priorités