| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 5 décembre 2019 | CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | 1000 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Français , Italien |
Description de l’annonce:
Con 12 anni di esperienza, oltre 250 collaboratori e una certificazione ISO 9001, Active Contact continua a crescere grazie al suo posizionamento di alta qualità.
Nell’ambito di questa crescita, assumiamo :
Team Leader in lingua italiana
Missioni :
La figura riporterà all Business Manager occupandosi di coordinare e rendere più efficaci i processi interni al su tutti i progetti in lingua italiana.
La figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati sia a livello qualitativo che quantitativo.
Il Team Leader è incaricato del controllo giornaliero delle attività e del raggiungimento degli obiettivi personali e di team stabiliti per il personale operativo.
Il Team Leader fornisce le fondamenta per il successo garantendo la guida, il feedback e l’organizzazione delle risorse per permettere al team di performare al massimo livello.
Responsabilità :
• Responsabile per l’effettiva gestione umana, incluso training, valutazioni, coaching, raccomandare azioni correttive ed organizzazione dei turni.
• Costruzione di una cultura del lavoro corretta. Il Team Leader deve seguire le attività sul floor e deve essere disponibile ad assistere gli agenti sul floor in ogni momento.
• Fornire comunicazioni ed effettuare follow up per assicurarsi che gli agenti siano pienamente informati riguardo tutte le nuove informazioni legate a prodotti, servizi e procedure.
• Monitorare e documentare le attività e fornire report continuativi allo staff.
• Tracciare e misurare produttività individuale e di team sia a livello quantitativo che a livello qualitativo.
• Fornire input e/o assistenza nel formulare nuove procedure in maniera da migliorare le operazioni e renderle più efficienti.
• Facilitare relazioni di lavoro positive instaurando un ambiente comunicativo aperto, sereno e corretto.
Le competenze fondamentali :
Competenze tecniche :
– Ottime conoscenze informatiche e del pacchetto OFFICE
– EXCEL di BUON livello richiesto: formule, gestione tabelle / PIVOT, ricerca, analisi e confronto di dati; ecc.
– Capacità di analisi e di sintesi
– Avere il senso dell’impegno e Responsabilità
– Buona gestione delle priorità e del rischio.
Competenze relazionali e personali richieste :
– Mente analitica e forza della proposta
– Autonomia
– Adattabilità al cambiamento
– Facilità relazionale
– Orientamento alla soddisfazione del cliente
– Capacita di gestire il vostro tempo e le vostre priorità
– Padronanza della lingua Inglese sia scritta che orale
• Esperienza minima di 3 anni in questo ruolo
• Italiano fluente
Offriamo :
• Un salario competitivo + bonus
• Trasporto verrà gestito e garantito dall’azienda durante I turni serali e notturni.
• Frequenti training e opportunità di apprendimento.
• Crescita professionale e personale. La nostra azienda sta crescendo velocemente