- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Entre 2000 DT et 3000 DT
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un :
SUPERVISEUR CENTRE D’APPEL
Sun Contact est un centre d’appels en pleine expansion et pour répondre aux défis actuels et futurs, nous ouvrons un deuxième centre d’appels et pour cela nous recrutons :
un(e) responsable plateau centre d’appel
Sous la responsabilité de la directrice des coachs vous devrez garantir la qualité du service et l’atteinte des objectifs :
Vous aurez pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe de collaborateurs qui assurent des consultations en Coaching et Astrologie/ voyance
Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Pilotage de l’activité
Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateauMaîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents…), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctivesSuivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniquesMaîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outilsRendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel ;Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
Exigences de l'emploi
Profil candidat
Management et Animation d’équipe
Vous encadrez et êtes responsable d’un pôle composé d’une dizaine de Télévendeurs pourlesquels vous :
- élaborez le planning en intégrant les contraintes de fonctionnement du Centre d’appels.
- gérez les problématiques RH du quotidien (respect des horaires, du règlement intérieur.
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualitéOrganiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipeCollecter et diffuser l’information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
Excellente maitrise de la langue française
- Niveau d’étude min.Requis :Bac + 2
- Formation / Diplôme :3 – BTS/DUT
- Expérience Requise :de 1 à 2 ans
- Compétences :Rigoureux/se , Organisé/e , Excel , Qualités d’écoute et relationnelles , Esprit d’équipe
Vous disposez d’une expérience similaire de 1 an minimum dans le management ou la coordination d’équipe. Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d’écoute et l’esprit d’initiative.
Date d'expiration
11/03/2020