| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 13 mars 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
Vos principales missions :
Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
Participation à l’élaboration de méthodes et d’outils pédagogiques
Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération, Etablir et suivre les plans d’action correctifs
Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats
Nous cherchons un talent ayant :
Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
+1 an minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d’appel
Pédagogue
Sens de l’organisation
Dynamique
Ponctuel
Force de proposition
Nous vous proposons :
Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
Une équipe jeune et dynamique
Des perspectives d’évolution