- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Questel recherche un administrateur Salesforce expérimenté et autonome pour diriger le développement continu de notre déploiement salesforce.com. Le candidat retenu devra non seulement conserver et gérer tous les aspects techniques de l’instance Salesforce de Questel, mais également être en mesure de comprendre les données et les analyses alimentant le système et de conseiller le business.
L’administrateur travaillera en étroite collaboration avec les responsables fonctionnels, les unités organisationnelles et les experts en la matière afin d’identifier, de développer et de déployer de nouveaux processus opérationnels. Ce rôle est à la fois responsable de projet technique, administrateur et analyste Salesforce. L’administrateur Salesforce sera responsable de l’exécution de la configuration, du support, de la maintenance et de l’amélioration quotidienne de notre plateforme de gestion de la relation client.
Le titulaire du poste travaillera également en étroite collaboration avec le service marketing et sera en mesure de soutenir les efforts de marketing de Questel.
- Administration quotidienne de notre environnement Salesforce avec plus de 130 utilisateurs, y compris la gestion des comptes d’utilisateurs, des profils, des autorisations, des mises en page, etc.
- Développer des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des processus pour surveiller en permanence la qualité et l’intégrité des données.
- Former et aider l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise à monter en compétences sur Salesforce.
- Préparer les données pour les importer dans Salesforce.com à l’aide d’Apex Data Loader.
- Gérer les demandes opérationnelles telles que la création de règles relatives au workflow, à la validation, aux champs, aux formules avancées, aux objets personnalisés, etc.
- Maintenir une documentation appropriée des processus, des règles, des configurations d’application et des mises à jour ainsi que les guide utilisateurs
- Analyser les exigences, procédures et problèmes de l’entreprise pour trouver des solutions
- Évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, réconcilier les conflits et résoudre les requêtes des utilisateurs
- Participer et servir de ressource pour tout projet lié à Salesforce
- Identifier et mettre en œuvre de manière proactive les améliorations opérationnelles et les personnalisations du système répondant aux exigences de l’entreprise.
- Aider la direction à la validation, la sélection et la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques liées à Salesforce
- Fournir un support technique et une assistance de dépannage aux utilisateurs sur le terrain
- Réaliser des audits internes réguliers du système et préparer les mises à niveau.
- Coordonner l’évaluation, la portée et l’achèvement des nouvelles demandes de développement
Exigences de l'emploi
- Excellentes compétences en gestion de projet avec orientation résultat
- Capacité démontrée à respecter les délais, à gérer et à hiérarchiser les demandes simultanées
- Penseur créatif et analytique ayant de fortes compétences en résolution de problèmes
- Doit démontrer des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Doit démontrer sa capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation
- Capacité à évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, à concilier les conflits, à décomposer les informations de haut niveau en détails, à résumer les informations de bas niveau en une compréhension générale et à distinguer les demandes des utilisateurs des véritables besoins sous-jacents.
- Capacité à évaluer l’impact des nouvelles exigences sur Salesforce.com et l’ensemble des applications, systèmes et processus en amont et en aval
CDI
Tunis
Date d'expiration
09/05/2020