- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Rémunération proposée :
- Entre 1000 DT et 1500 DT
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Novocall est une société offshore qui gère et exploite une plateforme multinationale de réservation de taxis, recrute des Superviseurs expérimentés (H/F) (responsables d’équipes) pour son service client.
Mission :
Votre mission se manifeste dans :
-La gestion d’une équipe de chargés clientèle : formation, intégration, supervision et production, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud et à froid, qualité et montée en compétence, suivi de production, coaching, débriefes individuels et collectifs
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Appliquer la politique et la stratégie de la direction sur terrain
-Prendre les appels avec l’équipe en cas de besoin(pic , renfort) ou/et de conflit
Tâches :
-Assurer la supervision et le suivi de la production
-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe
-Gérer un groupe et assurer une meilleure production
-Collaborer avec les autres responsables d’équipes
-Etre un garant par rapport à l’application du règlement intérieur de la société
-Etre un vis à vis de et vers la direction
Conditions de travail :
-Possibilités d’évolution en interne
-Un système managérial participatif, différent et basé sur l’autonomie et la valeur humaine
-3 plannings tournants et un service 24/7
Salaire :
-Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché
-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée
-Possibilité de titularisation au bout de 6 mois
-Des primes de production sur objectifs
-D’autre avantages liés à l’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Exigences de l'emploi
Votre profil :
-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé
-Une expérience managériale confirmée dans un centre d’appel ou dans un service client
-Vous êtes responsable au vrai sens du mot
-Vous êtes un(e) homme/femme de défi
-Vous êtes polyvalent, organisé, motivé, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué
-Vous avez une aisance bureautique et informatique
Envoyez votre CV à recrutement@novocall.tn
Date d'expiration
13/08/2020