- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Digital4Business est une société experte en service de mobilité, nous sommes à la recherche d’un Delivery Manager IT et mobilité pour notre nouveau Centre de Service de la Tunisie dont le siège social est basé en France en Région Parisienne.Vous serez responsable de votre portefeuille de client et de l’accompagnement de vos équipes opérationnels.
MISSIONS :Accompagner et être l’interlocuteur privilégié de nos clients infogérés.Vous aurez en charge la priorisation, du bon déroulement des différentes mises en production et des projets d’évolutions.Vous maîtriserez les interventions techniques pour vos clients avec un suivi rigoureux.Management d’équipes répartie dans plusieurs centres de service dans le monde, vous suivrez les différentes tâches de vos équipes, les interventions consignées, gestion des temps.Vous participerez à la mise en place de nouveaux process tel que :- La gestion d’incident- Sécurisation des données- Traitements- RGPD- ITIL- Etc.Vous serez le garant de la satisfaction client et du niveau de service renduRédaction et suivi des cahiers d’exploitations, des documentations relatives aux projetsRédaction et suivi des documents contractuels (PAQ, CS, etc.) COMPETENCES :Connaissance des technologies IT et mobileMéthodologies de gestion de projet (Agile, SCRUM)Environnement WindowsTrès bonne maitrise ExcelRéférentiel ITILBonnes connaissances des référentiels de sécurité – Exemple : ISO 27001
Exigences de l'emploi
Profil:
Vous avez des compétences managériales et de gestion d’équipe à distance.Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience au sein d’un service client.Vous êtes mobile et des déplacements réguliers seront à prévoir.Vous avez :Une aisance relationnelleUne bonne capacité d’adaptationUn sens du service, disponibleMéthodique, rigoureuxLe sens du travail en équipeForce de propositionLa curiosité Si le Soft Skills est ce qui vous anime au quotidien et que l’humain est votre priorité, venez nous rejoindre.
Date d'expiration
21/08/2020