Sbr Communication Suarl recrute
Responsable de recrutement, formation et qualité
Missions :
-La préparation des offres (et annonces) de recrutements pour les différents services et postes destinés à une clientèle française (service client, service commercial, call center …..etc.)
-La publication, la mise à jour et la réactivation des offres (et annonces) sur les différents réseaux professionnels et sociaux
-Le filtrage des candidatures selon le besoin, la demande et l’objectif fixé avec la direction
-Effectuer les entretiens téléphoniques ainsi que les entretiens physiques (En émission ou en réception) tout en respectant les processus mis en place
-Envoyer les propositions contractuelles et effectuer les convocations téléphoniques et écrites pour la formation
-Préparer et assurer les campagnes de formation et d’intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références, formation métier, formation produit….etc.)
-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes, directives, techniques….etc.)
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Améliorer les processus existants à l’aide de la direction
-Back-office
-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction
-Taches générales sur demande
– La mise en place d’un plateau de production ;
– La mise en place des processus prod en cohérence avec notre stratégie marketing, commerciale et Rh La formation métier et produit de nos futurs chargés de production ;
– Contrôler, analyser les résultats et mettre en place les prévisions ;
– Accompagner, coacher, faire progresser et évaluer les collaborateurs (chargés de production et subordonnés)
– Animer son équipe et le plateau des gestionnaires valoriser les performances individuelles et collectives ;
– Piloter les activités du plateau de la production ;
– Suivre les activités en temps réel, suivre les indicateurs de mesure et de pilotage de la production ;
– Etudier les résultats, analyser les écarts éventuels et établir les plans d’action ;
– Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration
– Contribuer à la mise en œuvre des nouveaux projets ou outils
Savoir-être :
– Autonome, dynamique, rigoureux, doté d’un excellent leadership et un très bon esprit d’équipe
– Apte à faire progresser ses équipes au quotidien et à les fédérer autour d’un objectif commun qui est l’entreprise ;
– Ayant une expérience significative dans le montage des plateformes téléphoniques (inbound, outbound, back-office et le middle-office) pilotage d’équipes dans des environnements similaires ;
– Ayant une capacité à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place ;
– Doté(e) d’un esprit de synthèse, d’un sens de l’observation , de l’analyse Orienté (e) service client et avec d’excellentes capacités à communiquer et à agir à temps
– Assurer les formations métiers et produits
– Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation.
– Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, durant l’intégration assurant un suivi quotidien
– Proposer des dispositifs permettant de quantifier les apprentissages afin d’évaluer les résultats de la formation.
Profil:
Compétences:
• Titulaire d’un BAC+3/4 ou plus
• Expérience réussie de minimum 2 ans dans un poste similaire
• Disponible immédiatement
• Bonne maîtrise des outils informatiques ( Excel,Power point …)
Conditions de travail :
-Poste stable et valorisant
-Véritable plan de carrière
-Possibilités d’évolution en interne
-Evolution professionnelle assurée
Horaires :
-De 9h30 à 18h30 (5/7)
Salaire :
Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché
-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée
-CNSS
-Possibilité d’une titularisation au bout de 6 mois
-Une prime de rendement
-Des challenges de production
Comment postuler :
Envoyez votre CV à : recrutement.sbr@gmail.com
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : SBR COMMUNICATION SUARL
Email : recrutement.sbr@gmail.com
Tel / Fax : 24576922
Adresse : 69 rue kemal ataturk Tunis