- Postes vacants:
- 5 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Le Customer Care Representative a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées. Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes. Et si c’était vous, quelles seraient vos missions ?
- Prendre en charge des demandes clients au téléphone et/ou par Email
- Gérer des incidents courant et connus avec procédures
- Répondre aux demandes de services avec procédures
Exigences de l'emploi
- Connaissance de l’environnement informatique Windows et MacOS
- Connaissance des bases de l’informatique et curiosité pour le sujet
- Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
- 3 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l’accueil client
Les petits plus qui feront une grande différence :
- Sens de la relation client, professionnalisme
- Aisance au téléphone, capacité à appliquer une procédure
- Qualité rédactionnelle forte, excellent maîtrise de la langue française
- Aptitude à faire face au stress
- Aptitude à gérer les situations en contexte conflictuel
- Expérience de Prise de Main à distance (type Team viewer) sur PC et Mac
- Anglais apprécié
Date d'expiration
26/09/2020