- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
NOVOCALL est une société offshore qui gère et exploite des plateformes informatiques. Fondée en 2007, Novocall est un centre de contact multicanal appartenant à un groupe tunisien de 4 entreprises opérant dans le domaine de l’It et le commerce électronique.
Nous recrutons un superviseur (H/F), dont la mission consiste à :
-La gestion d’une équipe : intégration, supervision et production, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud et à froid, qualité et montée en compétence, suivi de production, coaching, débriefes individuels et collectifs
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Appliquer la politique et la stratégie de la direction sur terrain
-Prendre les appels avec l’équipe en cas de besoin(pic , renfort) ou/et de conflit
Tâches :
-Assurer la supervision et le suivi de la production
-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe
-Gérer un groupe et assurer une meilleure production
-Etre un garant par rapport à l’application du règlement intérieur de la société
-Etre un vis à vis de et vers la direction
Conditions de travail :
-Possibilités d’évolution en interne
-Un système managérial participatif, différent et basé sur l’autonomie et la valeur humaine
-Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché
-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée
-Possibilité de titularisation au bout de 6 mois
-Des primes de production sur objectifs
-D’autre avantages liés à l’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Exigences de l'emploi
-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé
-Une expérience managériale de 4 ans minimum dans les centres d’appel que ce soit sur des opération en inbound ou en outbound.
-Vous êtes responsable au vrai sens du mot
-Vous êtes un(e) homme/femme de défi
-Vous êtes orienté résultat
-Vous êtes organisé, motivé, enthousiaste, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué
Contacts :
Veuillez nous envoyer votre cv mis à jour à l’adresse : recrutement@novocall.tn
Ou nous appelez directement : 71 891 605 / 56 060 737
Date d'expiration
26/09/2020