- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Implanté en Tunisie depuis 2011, PRO 2 CALL est le spécialiste de l’offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.
Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute son futur responsable de production.
Missions:
Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous assurez les missions suivantes :
- Consolider, suivre, analyser et synthétiser les informations et les données, à disposition, et établir des reportings/Dashboards réguliers à la direction des opérations
- Optimiser la marge opérationnelle, assurez le suivi, et justifiez les écarts entre les prévisions et le réalisé et mener les actions opérationnelles d’optimisation,
- Préparer les éléments statistiques, budgétaires pour le Directeur du CRC,
- Assurer les engagements contractuels quanti/qualité tout en assurant la pérennité économique du plateau et de la satisfaction client,
- Participer à la formation et à la montée en compétence de toute son équipe,
- Mise en place du programme et planning de la production,
- Animer, piloter et évaluer votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quanti et quali et leurs montées en compétence
- Suivez la charge de travail en fonction des compétences et de l’expertise de vos collaborateurs en fixant des objectifs SMART et des échéances,
- Déclencher et participez au recrutement en collaboration avec le service recrutement,
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise dans le management au quotidien des équipes et êtes garant du climat social,
- Accompagner les évolutions de l’entreprise dans votre communication et votre management quotidien,
- Préparer et mener les COPILs et COPRODs,
- Gérer les cahiers des charges opérationnels lors du lancement des compagnes.
Exigences de l'emploi
- Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum / cursus scientifique,
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- Une expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que responsable de production en centre d’appels,
- Maitrise du progiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management), Microsoft Office et NTIC,
- Maîtriser l’exploitation des données et des statistiques et avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un centre de relations clients,
- Vous êtes un leadership, vous avez la capacité à fédérer les équipes, la prise de recul et les qualités d’un manager (identification des forces et faiblesses, montée en compétences, développement de leur autonomie,…)
Vos avantages :
- Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
- Prime sur objectifs CA
- Incentives et challenges
- Des Tickets restaurant
- Plusieurs avantages en nature
- Un contrat CDI
- Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)
Comment postuler :
Si vous êtes prêt à occuper un poste de haute responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur : rh@pro2call.tn ou bien appelez directement le 28604094
Date d'expiration
10/09/2020