Voicecom recrutement – Responsable Qualité ( Expérience exigée au sein d’un centre d’appel) (La Charguia II, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans

Description de l'emploi

Voicecom Recrute Responsable Qualité ( Expérience exigée au sein d’un centre d’appel)

Vous aurez comme missions de:

– Contrôler la qualité des appels et centraliser les évaluations réalisées;

– Écouter la conversation des conseillers d’assurance avec des clients et donner vos avis/commentaires;

– Superviser la qualité du discours de l’agent d’assurance;

– Assurer la montée en compétence par l’intermédiaire des évaluations écrites;

– Remplir des formulaires de suivi;

– Participer aux consultations en ligne avec les chefs d’équipes pour donner votre opinion sur les agents

Exigences de l'emploi

  • Vous avez un bon niveau de Langue  française, un bon sens commercial et la capacité d’argumentation;

  • Vous maîtrisez les outils bureautiques ( Excel, Word…);

  • Vous êtes rigoureux, méthodique avec un bon esprit d’analyse et d’observation;

  • Une expérience similaire au sein d’un centre d’appel

N’hésitez pas de nous transmettre votre cv si votre profil corresponds 

Date d'expiration

23/10/2020

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