- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Spécialiste Speechlog qui peut entretenir et prendre en charge à distance le système Globital – enregistrement audio, capture vidéo et lecture – pour servir les principales entreprises de télécommunications.
• Maintenir les appels enregistrés et les archiver conformément aux politiques de rétention et à la Commission des communications et des technologies de l’information.• Effectuez l’administration, la conception, l’optimisation, les révisions de code et le dépannage de niveau avancé pour la prise en charge et la mise en œuvre d’applications de centre de contact telles que IVR, CTI et WFM.• Répondre aux incidents reçus par des appels téléphoniques, des courriers, des messages instantanés ou un système de billetterie automatisé pour être joignable en tant que propriétaire pour prendre en charge P1 | Les incidents P2 à tout moment, rapport et escalade au niveau 3. Soutenir les questions complexes et continuer à les suivre jusqu’à leur résolution.• Surveillez quotidiennement les vérifications, effectuez les résolutions de résolution des problèmes des systèmes et documentez les modifications.• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques qui peuvent être frustrants pour le système.• Recueillir les informations des problèmes signalés, effectuer des analyses basées sur les journaux recueillis, captures d’écran, identifier RCA et définir les actions de résolution.• Intégrez-vous aux bases de données tierces et au transfert de sauvegarde FTP automatique pour les appels archivés.• Personnalisez le moteur de reporting pour fournir aux utilisateurs les détails et les informations nécessaires aux appels.• Appliquez différentes options de filtrage pour spécifier les interactions importantes à évaluer.• Détecter de façon proactive les problèmes et effectuer des diagnostics pour fournir un service de qualité et assurer la stabilité des systèmes et les mesures préventives prises en place. • Travaillez avec l’équipe télécom et VOIP pour implémenter, maintenir et prendre en charge les applications auxiliaires correspondantes.• Aider à l’examen, à la planification, à l’élaboration, à la documentation, aux essais et à l’exécution des plans de récupération après sinistre de Telecom.• Effectuez des modifications et des mises à niveau du système.• Fournir un soutien d’urgence après les heures d’ouverture et le week-end.• Escaladez les problèmes du système Voice and Data Services au chef d’équipe qu’il faut.
Exigences de l'emploi
Min 5 ans et plus qui a de l’expérience sur le système d’enregistreur d’appels Globital et d’adapter les tâches opérationnelles pour plusieurs centres d’appels.
- Compréhension de l’enregistrement vocal téléphonique, un client en direct, appels téléphoniques, etc.
- Expérience dans la mise en place de systèmes de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel à usage commercial.
- Expérience dans la création de grammaires basées sur des fonctionnalités pour les systèmes de dialogue de reconnaissance vocale.
- Connaissances et expérience de travail avec l’IVR, la reconnaissance vocale et l’analyse vocale.
- Bonne connaissance des protocoles VoIP, SIP, H.323, RTP, RTCP.
- Capable de comprendre et de traduire les besoins de l’entreprise en technologie de pointe.
- Connaissances avec call center téléphonie, Cisco VCP, VXML, plates-formes de développement IVR.
- Une connaissance solide des intégrations api et des services électroniques numériques (e-mail, chat, SMS, etc.).
- Bonne compréhension de Workforce Management (WFM), les fonctionnalités de rappel, et la capacité d’analyser et de concevoir.
- Expérience avec les langages de codage tels que les requêtes SQL, PL/SQL. Java, JavaScript, C++, etc.
- Capable de travailler de façon indépendante, autonome et capable d’être à la fois stratégique et orienté vers l’exécution.
- Capable de gérer plusieurs tâches et tâches simultanées et de s’adapter rapidement à l’évolution des priorités.
- Diplôme en informatique ou expérience pratique équivalente.
- La certification ITIL est un plus.
Date d'expiration
19/11/2020