- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER recrute 1 chargé (e) Qualité/ Formation.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Ecouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements- Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.- Proposer des actions individuelles et/ou collectives.- Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.- Accompagner les équipes sur le terrain/ coaching.
- Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
- Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
- Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
- Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants
- Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
PROFIL RECHERCHE:- Maitrise parfaite de la langue française.
- Maîtrise des techniques d’animation- Dynamisme et enthousiasme.- Pédagogie & Empathie.- Ponctualité et exemplarité.- Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer les stress.- Force de proposition, autonome, dynamique.- Sens de l’organisation. Capacité d’analyse / sens critique.- Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable, esprit d’analyse et de synthèse).- Implication, rigueur, force de proposition et capacité d’adaptation demandées.- Disponibilité à temps plein- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
FORMATION ET COMPETENCE:- Bac +2 ou équivalent.- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
CONDITIONS DE TRAVAIL:- Un régime de 40H/semaine- Salaire : Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché- Contrat CDI/CDD/SIVP
- Une prime de rendement- Tickets restaurant : 22 (4DT/J).- Transport Assuré : Le soir- Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés- Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise
COMMENT POSTULER :- Envoyez vos CV sur recrutement@nexuscontactcenter.com- Appelez Le service recrutement sur les N° 27 14 11 18 / 21 73 59 18 / 70 02 02 31 Le service est disponible pour répondre à vos appels du lundi au vendredi. Horaires : de 08h00 à 17h00.
Date d'expiration
13/12/2020