Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français, Allemand, Italien
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Assurer l’accueil, l’orientation et la prise en charge des incidents de niveau 0 et 1

Assurer la gestion des mails (qualification, enregistrement, affectation, suivi

Exigences de l'emploi

Accueil téléphonique, affectation aux techniciens niveau 2

–     Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence : capacité d’écoute et d’analyse

  • Accueillir avec amabilité.
  • S’exprimer clairement
  • Reformuler les demandes
  • Recevoir, qualifier et orienter les appels
  • Gérer les situations de stress et les appels difficiles

Maintien de l’accueil  et de la vitrine du service

  • Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement, délai de rappel, reformuler la demande, analyser de façon plus précise la demande, requalifier le degré de priorité si nécessaire
  • Assurer un accueil de qualité valorisant l’image du service

Gestion des mails  et diffusion de l’information et/ou de la documentation

  • Traitement des mails, qualification, priorité et affectation niveau 1 et 2
  • Suivi clients, contrôle des délais de rappels et alerte le cas échéant
  • Suivi des demandes escaladés, JIRA, relance et suivi client si nécessaire

Date d'expiration

24/12/2020

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