- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Rémunération proposée :
- Entre 1000 DT et 1500 DT
- Langue :
- Français, Allemand, Italien
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Assurer l’accueil, l’orientation et la prise en charge des incidents de niveau 0 et 1
Assurer la gestion des mails (qualification, enregistrement, affectation, suivi
Exigences de l'emploi
Accueil téléphonique, affectation aux techniciens niveau 2
– Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence : capacité d’écoute et d’analyse
- Accueillir avec amabilité.
- S’exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, qualifier et orienter les appels
- Gérer les situations de stress et les appels difficiles
Maintien de l’accueil et de la vitrine du service
- Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement, délai de rappel, reformuler la demande, analyser de façon plus précise la demande, requalifier le degré de priorité si nécessaire
- Assurer un accueil de qualité valorisant l’image du service
Gestion des mails et diffusion de l’information et/ou de la documentation
- Traitement des mails, qualification, priorité et affectation niveau 1 et 2
- Suivi clients, contrôle des délais de rappels et alerte le cas échéant
- Suivi des demandes escaladés, JIRA, relance et suivi client si nécessaire
Date d'expiration
24/12/2020