- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 0 à 1 an
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Implanté en Tunisie depuis 2011, PRO 2 CALL est le spécialiste de l’offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.
Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un Responsable d’Equipe, pour une activité de prise de RDV,, qui sera rattaché directement au responsable de Production.
Missions:
En tant que Team leader vos missions seront :
- Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences…)
- Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
- Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
- Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l’entreprise
- Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
- Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum / cursus scientifique,
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- Une expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que responsable de production en centre d’appels,
- Maitrise du progiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management), Microsoft Office et NTIC,
- Maîtriser l’exploitation des données et des statistiques et avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un centre de relations clients,
- Vous êtes un leadership, vous avez la capacité à fédérer les équipes, la prise de recul et les qualités d’un manager (identification des forces et faiblesses, montée en compétences, développement de leur autonomie,…)
Vos avantages :
- Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
- Prime sur objectifs
- Incentives et challenges
- Des Tickets restaurant
- Plusieurs avantages en nature
- Un contrat CDI
- Convention banque (BIAT)
- Convention salle de sport
- Convention avec restaurant
- Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)
Comment postuler :
Si vous êtes prêt à occuper un poste de haute responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur rh@pro2call.tn
Date d'expiration
26/12/2020