PRO 2 CALL recrutement – Responsable D’Equipe H/F (Centre d’appels) (Tunis, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Implanté en Tunisie depuis 2011, PRO 2 CALL est le spécialiste de l’offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.

Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un Responsable d’Equipe, pour une activité de prise de RDV,, qui sera rattaché directement au responsable de Production.

Missions:

En tant que Team leader vos missions seront :

  • Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences…)
  • Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
  • Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
  • Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l’entreprise
  • Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
  • Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum / cursus scientifique,
  • Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
  • Une expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que responsable de production en centre d’appels,
  • Maitrise du progiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management), Microsoft Office et NTIC,
  • Maîtriser l’exploitation des données et des statistiques et avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un centre de relations clients,
  • Vous êtes un leadership, vous avez la capacité à fédérer les équipes, la prise de recul et les qualités d’un manager (identification des forces et faiblesses, montée en compétences, développement de leur autonomie,…)

Vos avantages :

  • Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
  • Prime sur objectifs
  • Incentives et challenges
  • Des Tickets restaurant
  • Plusieurs avantages en nature
  • Un contrat CDI
  • Convention banque (BIAT)
  • Convention salle de sport
  • Convention avec restaurant
  • Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

Comment postuler :

Si vous êtes prêt à occuper un poste de haute responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur rh@pro2call.tn

Date d'expiration

26/12/2020

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