Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

  • Elabore ou participe à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et qui détermine les plans d’actions annuels et les objectifs du service.
  • Conçoit les indicateurs de performance du service, analyse les résultats et met en place des ajustements.
  • Renseigne les supports de suivi d’activité, réalise le bilan annuel d’activité et propose des axes d’évolution à ses équipes.
  • Elabore ou fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et il en contrôle l’application.
  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
  • Gérer les retours clients et analyser les non conformités.
  • Assurer la formation et l’information des équipes.
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.
  • Coordonner l’activité de l’équipe.

Exigences de l'emploi

  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Rigueur, capacité d’analyse et de suivi
  • Compétences en informatique
  • Sens commercial
  • Capacités de négociation
  • Capacités managériales
  • Leadership
  • Une capacité à rassembler et motiver les collaborateur

Date d'expiration

04/02/2021

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