- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
- Elabore ou participe à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et qui détermine les plans d’actions annuels et les objectifs du service.
- Conçoit les indicateurs de performance du service, analyse les résultats et met en place des ajustements.
- Renseigne les supports de suivi d’activité, réalise le bilan annuel d’activité et propose des axes d’évolution à ses équipes.
- Elabore ou fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et il en contrôle l’application.
- Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
- Gérer les retours clients et analyser les non conformités.
- Assurer la formation et l’information des équipes.
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.
- Coordonner l’activité de l’équipe.
Exigences de l'emploi
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Rigueur, capacité d’analyse et de suivi
- Compétences en informatique
- Sens commercial
- Capacités de négociation
- Capacités managériales
- Leadership
- Une capacité à rassembler et motiver les collaborateur
Date d'expiration
04/02/2021