Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français

Description de l'emploi

Netcom Active Services,  un centre d’appel filial d’une société française ( opérateur en télécommunication ), basé au Centre Urbain Nord, cherche à recruter un téléconseiller pour la gestion des réclamations client (en émission d’appel), dont les taches seront les suivantes:

– Prendre en charge les réclamations clients reçues par mail, téléphone, fax, internet, courrier,…

– Etudier et analyser la réclamation du client

– Proposer une réponse à apporter au client qui doit être validée par le Responsable du Services Clients Pôle Réclamation

– Ajuster les exigences du client avec les produits et services proposés par NETCOM (modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale,…)

Exigences de l'emploi

  • Maîtrise parfaite de la langue française ( sinon s’abstenir )
  • une première expérience dans les centres d’appel (une expérience dans la gestion des réclamation clients sera un atout)
  • Etre persuasif
  • Avoir un bon esprit d’analyse des besoins
  • Faire preuve de diplomatie
  • Etre doté d’excellentes qualités commerciales, relationnelles et rédactionnelles
  • Etre organisé
  • Ce que nous offrons:

    – Un salaire fixe et net de 1100 DT

    – Une prime d’assiduité de 100 DT

    – Des tickets restaurants à la valeur de 6 DT le ticket (dès le premier mois de travail)

    – Des primes de productivité

    -Assurance groupe à partir de deuxième mois de travail

    Date d'expiration

    12/03/2021

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