GEO3L recrutement – Centre d’appel – Responsable d’équipe – Vente (Le Kram, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

Simply Customer Solutions et la filiale tunisienne de Simply Move du Groupe GEO3L.

Expert depuis plus de 10 années du concept de la conciergerie à la mobilité, nous accompagnons chaqueannée plus de 100 000 clients dans leur déménagement et nouvelle installation pour lecompte de professionnels de l’immobilier.

Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons notre futur :

Responsable d’équipe

Mission :

  • Encadrer son équipe
  • Faire monter en compétences son équipe
  • Animer son équipe
  • Relayer les informations du et au terrain
  • Assurer la gestion administrative de base de l’équipe
  • Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte
  • Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière
  • Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs

Exigences de l'emploi

Profil :

Gérer les contacts client dans le respect des règles du métier par :

  • la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;
  • la maîtrise des techniques commerciales liées à la gestion de la relation client à distance ;
  • la maîtrise de la communication écrite ;
  • la capacité à suivre et expliquer des schémas d’appels, des techniques commerciales et de gestion des appels difficiles en s’adaptant à son interlocuteur ;
  • la capacité à concilier exigences commerciales et sens de la satisfaction client ;
  • l’aisance dans la communication orale ;
  • la curiosité / le dynamisme / la courtoisie ;
  • la maitrise de l’outil

 Respecter les règles et consignes de l’entreprise. Travailler en équipe.

Piloter les indicateurs de production par :

  • la connaissance des différents indicateurs et de leur utilisation ;
  • la maitrise des outils de suivi de production ;
  • le sens de l’analyse ;
  • la capacité à formuler des préconisations ;
  • la rigueur ;
  • l’autonomie.

 Manager par :

  • la capacité à déléguer ;
  • le suivi régulier des actions;
  • la capacité à définir des objectifs ;
  • la connaissance des fondamentaux du management, de l’organisation, des process RH, des valeurs et chartes de l’entreprise.
  • le sens de la pédagogie.

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Date d'expiration

28/03/2021

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