- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Simply Customer Solutions et la filiale tunisienne de Simply Move du Groupe GEO3L.
Expert depuis plus de 10 années du concept de la conciergerie à la mobilité, nous accompagnons chaqueannée plus de 100 000 clients dans leur déménagement et nouvelle installation pour lecompte de professionnels de l’immobilier.
Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons notre futur :
Responsable d’équipe
Mission :
- Encadrer son équipe
- Faire monter en compétences son équipe
- Animer son équipe
- Relayer les informations du et au terrain
- Assurer la gestion administrative de base de l’équipe
- Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte
- Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière
- Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs
Exigences de l'emploi
Profil :
Gérer les contacts client dans le respect des règles du métier par :
- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;
- la maîtrise des techniques commerciales liées à la gestion de la relation client à distance ;
- la maîtrise de la communication écrite ;
- la capacité à suivre et expliquer des schémas d’appels, des techniques commerciales et de gestion des appels difficiles en s’adaptant à son interlocuteur ;
- la capacité à concilier exigences commerciales et sens de la satisfaction client ;
- l’aisance dans la communication orale ;
- la curiosité / le dynamisme / la courtoisie ;
- la maitrise de l’outil
Respecter les règles et consignes de l’entreprise. Travailler en équipe.
Piloter les indicateurs de production par :
- la connaissance des différents indicateurs et de leur utilisation ;
- la maitrise des outils de suivi de production ;
- le sens de l’analyse ;
- la capacité à formuler des préconisations ;
- la rigueur ;
- l’autonomie.
Manager par :
- la capacité à déléguer ;
- le suivi régulier des actions;
- la capacité à définir des objectifs ;
- la connaissance des fondamentaux du management, de l’organisation, des process RH, des valeurs et chartes de l’entreprise.
- le sens de la pédagogie.
Communiquer
Date d'expiration
28/03/2021