- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Masculin
Description de l'emploi
Réception / Qualité de Service
Assurer l’accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur.
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en Cardex
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
Optimiser les réservations de l’hôtel
Etre responsable de la caisse.
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.
Faire la promotion des produits de l’hôtel,
Utiliser les techniques d’upselling en réception Développer les ventes additionnelles.
Communication interne
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel Faire le lien entre les différents services
Exigences de l'emploi
Spécificités du poste
Poste à temps complet Travail le week-end et les jours fériés
Connaissances et Compétences
Connaissance approfondie des techniques d’accueil
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques (Word, Excel)
Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres(PMS HOTIX)
Expérience – Formation initiale
Une expérience d’un a deux ans minimum en tant que réceptionniste de jour ou de nuit dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est requise.
Maîtrise de l’anglais impératif et troisième langue souhaitée
Formation hôtelière souhaitée
Date d'expiration
01/06/2021